Если у вас возникла проблема с фирмой, предоставившей вам потребительский кредит (как с банком, так и с другим кредитодателем), за разъяснениями нужно незамедлительно обратиться к кредитору.

Разъяснить суть проблемы и получить варианты решения можно по телефону, однако в целях достижения полной ясности стоит обратиться к предоставившей вам потребительский кредит фирме в письменной форме.

Иногда клиенту и кредитору удается быстро найти решение, удовлетворяющее обе стороны. Если вы чувствуете, что ваши права ущемлены, следует за себя постоять. Стоит уточнить свои права и в случае, если у вас возникла задоложенность в части погашения кредита, вследствие чего начисленные проценты и пени превысили сумму первоначально взятого кредита.

Куда обратиться?

Долговые консультанты

Профессиональные консультации по долговым обязательствам призваны помочь людям находить выход из трудного финансового положения и научить лучше справляться со сложившейся ситуацией. Задача долгового консультанта – составить полную картину о нуждающемся в помощи и ситуации, в которую последний попал. Долговой консультант может оказать помощь при общении с судебными исполнителями, поможет с оформлением документов для суда и т.д.

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора осуществляет надзор за предлагаемыми в Эстонии товарами и услугами в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Если у вас возникла проблема с потребительским кредитом, вы можете обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора с целью получения информации или с жалобой на поставщика соответствующей услуги. При департаменте работает комиссия по потребительским спорам, являющаяся независимым органом, призванным разрешать споры между потребителем и коммерсантом.

Финансовая инспекция

Если у вас возникла проблема потребительским кредитом, то за получением независимой консультации и разъяснениями вы можете обратиться в Финансовую инспекцию. На основе вашей жалобы Финансовая инспекция может сделать запрос в фирму с целью получения дополнительных разъяснений и проверить, соответствует ли деятельности учреждения действующему в Эстонской Республике законодательству. После этого Финансовая инспекция даст вам свои разъяснения.

В то же время Финансовая инспекция не является органом, разрешающим гражданско-правовые споры во внесудебном порядке, и в ее обязанности не входит правовая оценка той или иной ситуации. Инспекция дает информацию о том, какие у вас есть возможности и куда можно обратиться для разрешения спора, а также куда и кому направить жалобу.

Следует подать жалобу Финансовой инспекции, если:

• есть основания полагать, что кредитодатель не оценил надлежащим образом кредитоспособность потребителя;
• потребителю не дали возможность погасить кредит досрочно;
• кредитодатель требует от потребителя платы, о которых не договаривались;
• кредитодатель не отвечает на обращения потребителя;
• кредитодатель выдает кредиты, ставка расходности которых превышает допустимый предел;
• потребителю не дали возможность отступить от договора в течение 14 дней;
• у потребителя возникла какая-либо другая проблема в связи с действиями кредитодателя.

Жалобу и другие необходимые документы следует предоставить разборчиво и понятно на общий электронный ящик Финансовой инспекции: [email protected]. Финансовая инспекция может спросить ваше согласие на передачу жалобы кредитодателю. Имейте в виду, что собранная в ходе финансового надзора информация является конфиденциальной. Таким образом, вся информация, которую получит инспекция от кредитодателя вам предоставлена не будет. 

Суд

Если общение с кредитодателем оказалось безрезультатным, вы имеете право обратиться в суд. Согласно Конституции Эстонской Республики, только суд имеет право вершить правосудие. В Эстонии действует трехступенчатая судебная система: суды первой инстанции - уездные суды и административные суды, суды второй инстанции - окружные суды, или апелляционные и суды третьей инстанции - Государственный суд, или кассационный. Для обращения в Государственный суд следует предварительно пройти первые две судебные инстанции.

Если для разрешения возникшего с кредитором спора вы намерены обратиться в суд, то для начала следует обратиться в уездный суд. О том, как обратиться в уездный суд и составить исковое заявление, читайте на сайте Jurist aitab.