Если у вас возникла проблема с какой-либо услугой страхования (например, с дорожным страхованием, со страхованием жилья или страхованием путешествия), то для получения объяснения следует обратиться прежде всего к своему страховщику.

Страховщиком является страховое общество, с которым вы заключили договор страхования. Если вы заключили договор страхования не напрямую с обществом, а через страхового маклера или страхового агента, то для решения проблемы вы можете обратиться также к маклеру или агенту, который был посредником сделки.

Суть проблемы и возможные ее решения можно прояснить по телефону, однако в целях обеспечения ясности в дальнейших вопросах рекомендуется обращаться к страховому обществу в письменном виде.
Иногда в ходе общения клиента и страхового общества можно найти решение проблемы, удовлетворяющее обе стороны. Если это не удается и вы чувствуете, что ваши права нарушены, то стоит постоять за себя.

Куда обращаться?

Страховой примирительный орган

Споры, связанные с дорожным страхованием, помогает разрешать действующий при Фонде дорожного страхования примирительный орган, занимающийся вопросами дорожного страхования. Контактные данные примирительного органа, занимающегося вопросами дорожного страхования:
телефон: 667 1800
эл. почта: lepitus@lkf.ee
почтовый адрес: Мустамяэ теэ, 46, 10621 Таллинн

Споры, связанные с прочими услугами страхования и услугами страхового посредничества, помогает разрешать страховой примирительный орган, действующий при Союзе страховых обществ Эстонии. Контактные данные страхового примирительного органа:
телефон: 667 1800
эл. почта: lepitus@eksl.ee
почтовый адрес: Мустамяэ теэ, 46, 10621 Таллинн

Примирительный орган, занимающийся вопросами дорожного страхования, и страховой примирительный орган являются признанными на государственном уровне органами, занимающимися внесудебным разрешением споров.

Примиритель оценивает обстоятельства страхового спора и на основании примирительных переговоров выносит свое примирительное предложение.
Страховой примиритель выступает в качестве профессионального консультанта, предлагая, как, согласно его мнению, было бы наиболее разумно разрешить спор, при этом оставляя право принятия решений за самим сторонам. В случае если удается достичь примирения, стороны с помощью страхового примирителя находят решение спорного вопроса, которое оформляется в виде письменного соглашения. Если не удается прийти к согласию, сторона имеет право обратиться в третейский суд, рассматривающий вопросы страхования, или в суд.

Процедура разрешения примирительного дела через страхового примирителя является бесплатной.

Третейский суд, рассматривающий вопросы страхования

Третейский суд, рассматривающий вопросы страхования – это орган, занимающийся внесудебным разрешением страховых споров, который также действует при Союзе страховых обществ.
Страховой спор разрешается в третейском суде, рассматривающем вопросы страхования, в том случае, если спорящие стороны отдельно договорились об этом. В третейском суде, рассматривающем вопросы страхования, разрешаются также споры между страховыми обществами. Производство в третейском суде может быть продолжением примирительного производства, если стороны договорились об этом в ходе примирения.

Контакт: info@eksl.ee
Больше информации вы найдете на сайте Эстонского Фонда дорожного страхования и Союза страховых обществ Эстонии.

Финансовая инспекция

С проблемами, связанными с услугами страхования, вы имеете право обращаться также в Финансовую инспекцию для получения независимого совета и пояснений. На основании жалобы Финансовая инспекция может подать страховому обществу запрос для получения дополнительных пояснений и проверить, отвечает ли деятельность общества действующему законодательству Эстонской Республики. Затем Финансовая инспекция предоставит вам свои пояснения.

Однако Финансовая инспекция не является внесудебным органом, который занимается разрешением гражданско-правовых споров, и в ее компетенцию не входит дача правовых оценок. Инспекция указывает, куда обратиться для разрешения спора – куда и кому подать жалобу.

Контакт: info@fi.ee

Суд

Если общение со страховым обществом не принесло результата, то для разрешения спора вы можете обратиться в суд.

В Эстонии трехступенчатая судебная система. Суды I инстанции: уездные и административные суды, суды II инстанции: окружные суды, или апелляционные суды, и суд III инстанции: государственный суд, или кассационный суд. Для обращения в государственный суд следует сначала пройти первые две судебные инстанции.

Если вам не удалось решить проблему со страховщиком во внесудебном порядке и вы хотите обратиться в суд, то вам следует обратиться в уездный суд. Как обратиться в уездный суд и составить исковое заявление, читайте на портале Jurist aitab /«Юрист поможет»/.

Контакт: www.kohus.ee